每天值機員 (依路由服務)

最近更新 : Jul 22, 2022 |
前言資訊
元資料
關鍵字：

定義

顯示值機員在所選持續時間中如何使用路由服務。

作用

追蹤與路由服務相關聯的通道之值機員在所選持續期間內的效能。持續時間每天總計一次，可以是每天、每週、每月或每年。
督導員可以在路由服務組中為報表選取路由服務，並追蹤通道的歷程記錄效能。督導員僅可以檢視與所分配至的路由服務組相關聯的路由服務和路由服務量值。

業務用途

  • 如何依路由服務確定值機員在所選持續時間內的效能？
    您可以透過分析值機員「進線」、「已掛斷」、「已應答」、「已轉接」和「諮詢」量值的相應資料，以確定值機員效能。
  • 您如何確定某個值機員在所選持續時間內對通道的使用情況？
    您可以透過選取所需的路由服務和對應的通道來建立報表。在報表中，您可以選取通道並依值機員確定每個通道的使用量。
  • 如何依路由服務比較值機員在所選持續時間內的效能？
    使用進線和已應答量值，確定已定向和已應答的參與數量。使用保留數量值，確定值機員保留的參與次數。
  • 如何確定路由服務在所選持續時間內的使用情況？
    使用不同的間隔產生報表。針對不同的間隔，分析路由服務和相關通道的使用模式，以獲取對路由服務使用模式的見解。