聯絡人詳細資料摘要

最近更新 : Jan 12, 2023 |
前言資訊
元資料
關鍵字：

定義

顯示通話的端點對端點詳細資料。

作用

追蹤通話的歷程記錄詳細資料，包括處理通話的值機員、來電方、處理時間和警示時間。報表還會顯示通話涉及的路由服務。督導員可以在參與情況摘要報表中選取聯絡人 ID，以在片段層級分析值機員如何處理參與。參與與聯絡人相關聯，片段與值機員相關聯。
要執行聯絡人詳細資料摘要報表，使用者必須在參與摘要報表中選擇聯絡人 ID。報表設計為儘針對單個聯絡人 ID 執行，而不是直接執行。

業務用途

  • 如何確定來電者在連線至值機員之前是否在佇列中？
    使用等待時間指示器量值。如果值為真，則表示聯絡人之前在佇列中等待連線至值機員。
  • 如何確定聯絡人是否已被延遲？
    使用已延遲指示器量值。如果值為真，則表示聯絡人已被延遲。
  • 如何確定值機員在通道中的指定片段所花的持續時間？
    使用參與 ID、聯絡人 ID 和值機員 ID 量值確定片段。使用通道、開始時間和結束時間可瞭解值機員在通道中所花的持續時間。
  • 對於指定的聯絡人，如何確定花在值機員活動中的片段持續時間？
    使用片段詳細資料報表以及片段持續時間圖表，確定花在值機員活動中的持續時間。
  • 如果確定值機員是否已回覆客戶電子郵件？
    使用聯絡人詳細資料報表中的回覆指示器。如果值為真，則表示值機員已回覆電子郵件。預設值為假。
  • 詳細通話記錄 (CDR) 資料的最大資料保留期間是多久？
    最大保留期間為 365 天。此資料保留期間是可以設定的。