支援在多重技能情景中追蹤作業視窗內和作業視窗外聯絡人

最近更新 : Jan 12, 2023 |
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在多重技能情景中，值機員可以同時與多個聯絡人一同作業。例如，值機員可以透過電話與聯絡人交談，在聊天中回覆另一個聯絡人，同時可以撰寫給另一個聯絡人的電子郵件。Avaya Analytics™ 識別值機員在任意時間關注的聯絡人。字詞「作業視窗內」和「作業視窗外」狀態用於表示這種區別。
Avaya Analytics™ 報表還支援追蹤值機員在每次互動時花在關注上的實際時間。