在多重技能场景中支持跟踪焦点联系人和非焦点联系人

上次更新时间 : Jan 12, 2023 |
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在多重技能场景中，座席可以同时处理多个联系人。例如，座席可以通过电话与某个联系人交谈，在聊天中回复另外一个联系人，同时起草发送给某个联系人的电子邮件。Avaya Analytics™ 可识别在任何时间处于座席焦点的联系人。术语“焦点”和“非焦点”可表示此区别。
Avaya Analytics™ 报告还支持跟踪座席专注于每个交互的实际时间。