每日帐户摘要（按座席划分）

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示在选定持续时间内处理帐户联系人的座席的摘要。

工作原理

按帐户跟踪联系中心座席在选定持续时间内的绩效。持续时间每日汇总，可以是“每日”、“每周”、“每月”或“每年”。主管可以选择座席以为其生成报告，并分析在选定持续时间内处理帐户的座席的绩效。
此报告显示帐户、属性及路由联系人所用信道。

业务用途

  • 在选定持续时间内，为哪些帐户的座席提供了多少个联系人？
    使用已提供度量项确定为座席提供的联系人数量。使用帐户 ID 度量项确定座席服务的帐户。
  • 在选定持续时间内，座席服务了多少个帐户？
    使用帐户 ID 度量项确定座席所服务的帐户。
  • 您如何确定座席在报告期间对通道的使用情况？
    使用信道度量项确定座席在支持帐户时所支持的信道数量。使用活动时间度量项确定座席在所选信道上花费的活动时间。
  • 如何确定在选定持续时间内，每个帐户的座席占用率？
    使用帐户 ID 度量项确定座席提供了最大支持的帐户。使用平均活动时间度量项确定座席为帐户花费的活动时间。
  • 如何查看座席在进行中的交互期间将其状态更改为“未就绪”的次数和持续时间？
    使用未就绪待处理度量项查看座席在交互期间进入“未就绪”状态或“其他工作”的次数。使用未就绪待处理持续时间度量项查看交互期间座席处于“未就绪待处理”状态的持续时间（以秒计）。