监督座席比较

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示当前报告时间间隔内监督座席的比较情况。

工作原理

比较当前时间间隔内座席的不同度量项，以跟踪监督座席的活动。主管最大可以针对此活动选择五位座席。
您可以筛选自己感兴趣的座席以进行对比。
按照“座席组”筛选报告以限制组中的座席比较。

业务用途

  • 如何比较受监督并接受辅导的监督座席？
    使用已监督和已培训度量项以比较监督座席的活动。
  • 如何比较受监督并已从呼叫中移除的监督座席？
    使用已监督和强插结束度量项以比较已从呼叫中移除的监督座席。
  • 主管在当前时间间隔内介入呼叫的次数有多少？
    使用强插度量项了解主管介入呼叫的次数。