标准历史报告页面字段说明

上次更新时间 : Aug 07, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
下表列出了标准历史报告页面上可用的文件夹和文档：
名称
说明
每日
包含所有固有报告，您可以使用这些报告：
  • 自定义各自的文档
  • 创建新的文档和档案
这些报告基于每日汇总数据表。
每月
包含所有固有报告，您可以使用这些报告：
  • 自定义各自的文档
  • 创建新的文档和档案
这些报告基于每月汇总数据表。
报告
包含所有固有报告，这些报告可用于：
  • 自定义各自的文档
  • 创建新的文档和档案
这些报告基于间隔数据表。
呼叫概要（原始）
包含以下呼叫概要（原始）报告：
  • 呼叫概要已放弃报告
  • 呼叫概要活动持续时间报告
  • 呼叫概要已应答报告
  • 呼叫概要排队等待报告
呼叫概要（增强）
包含以下呼叫概要（增强）报告：
  • 呼叫概要已放弃报告
  • 呼叫概要活动持续时间报告
  • 呼叫概要已应答报告
  • 呼叫概要排队等待报告
按座席划分的帐户
显示在当前间隔内处理帐户联系人的座席的摘要。
按路由服务划分的座席
显示座席在当前间隔内的路由服务使用情况。
座席配置
显示座席信息和属性。
座席登录/注销
显示座席的登录和注销信息。
此类信息包括登录和注销时间、登录总持续时间以及座席登录报告间隔时与其关联的属性。
未就绪的座席（按原因代码划分）
显示与座席辅助状态关联的原因代码。
座席绩效摘要
按信道显示座席在当前间隔的绩效和工作效率。
联络中心
显示 Contact Center 站点的绩效摘要。
联系人详细信息报告
显示分段的详细信息以及某个互动的分段持续时间。
互动
通过多个参数显示与客户互动相关的数据。
消息互动报告
通过多个参数显示与消息通道发起的客户互动相关的数据。
路由服务
显示路由服务在选定时间间隔的整体绩效。
主管
显示当前报告间隔内的主管活动的摘要。
时序
显示当前间隔内使用个别路由服务的座席的互动。
VDN 摘要
显示路由点对于客户体验的整体性能。