訊息參與摘要

最近更新 : Jul 22, 2022 |
前言資訊
元資料
關鍵字：

定義

透過多個參數顯示訊息通道上發起的與客戶參與相關的資料。

作用

此報表與參與報表類似。它會追蹤訊息通道上發起的參與之歷程記錄詳細資料。督導員可以選取會話並分析會話周遊多個參與的情形。參與的開始時間將決定在報表中顯示的資料。
您可以向下切入參與 ID，以獲取每個參與的更多詳細資料。您可以向下切入聯絡人 ID，以分析每個片段層級處理參與的情形。會話 ID 與聯絡人 ID 相關聯，參與與聯絡人 ID 相關聯，片段與值機員相關聯。

業務用途

  • 如何確定聯絡中心中會話主題的活動？
    使用訊息參與摘要報表瞭解在目前間隔中列示於訊息通道中的會話主題的數量。
    瀏覽至會話詳細資料報表，瞭解會話主題的生命週期詳細資料、會話主題的參與計數、總活躍時間，以及為其發起的參與的清單。瀏覽至參與詳細資料報表，瞭解會話主題中特定參與的詳細資料。瀏覽至聯絡詳細資料報表，瞭解片段的詳細資料，以及參與的片段持續時間。
  • 如何確定在某些特定期間，訊息會話主題路由最頻繁的聯絡中心服務？
    在輸入提示中選取時區，並為間隔指定值。報表會顯示選取的時間間隔的會話主題詳細資料。
    使用前 5 項路由服務 (依使用量) 圖形，確定路由服務在特定時間間隔內於聯絡中心中的使用情況。
  • 如何在聯絡中心中確定應用程式在訊息通道內的使用情況？
    使用各應用程式參與分配圖表，確定適用於訊息會話主題的應用程式在特定時間間隔的使用情況。
  • 如何確定特定會話主題之參與的持續時間？
    在訊息參與摘要報表中，按一下參與 ID 以顯示參與聯絡人報表。使用開始時間和結束時間量值，確定特定通道中之參與的持續時間。
  • 如何確定目前間隔中的平均參與持續時間？
    使用平均參與持續時間量值。