Отображает сводку по действиям супервизора в течение выбранного отчетного периода времени.
Принцип работы
Отслеживает производительность службы маршрутизации в течение выбранного периода времени. Агрегация данных за период времени осуществляется раз в месяц, а сам период может длиться месяц или год.
В запросе на ввод отчеты могут быть отфильтрованы по одному или нескольким супервизорам.
Бизнес-применение
Как определить число операторов, которые находились под наблюдением супервизора?
Используйте показатель С ведением наблюдения для определения числа обращений, в рамках которых супервизор наблюдал за оператором.
Как определить число операторов, которые находились под наблюдением супервизора и были им проинструктированы?
Используйте показатель С ведением наблюдения для определения числа обращений, в рамках которых супервизор наблюдал за оператором. Используйте показатель С предоставлением инструкций для определения числа обращений, в рамках которых супервизор инструктировал оператора.
Как определить число операторов, которые находились под наблюдением определенного супервизора, были принудительно отключены им от обращений или проинструктированы?
Отфильтруйте отчет по имени супервизора. Используйте показатели С ведением наблюдения, С предоставлением инструкций и Принудительных подключений для определения числа операторов, которые находились под наблюдением данного супервизора, были принудительно отключены им от обращений или проинструктированы.
