Ежедневные действия операторов под наблюдением супервизора

Последнее обновление : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Описание

Демонстрирует сведения об операторах, находившихся под наблюдением супервизора, и аспектах предпринятых ими действий в течение выбранного отчетного периода времени.

Принцип работы

Отслеживание числа операторов, которые находились под наблюдением, были принудительно отключены от обращений и проинструктированы супервизором. Супервизоры могут следить за обработкой операторами обращений, доставленных им в течение выбранного периода времени. В их число входят обращения, переведенные операторами другим операторам или в службу.
Отчет может быть отфильтрован по:
  • Операторам: выводит сведения о выбранных операторах, сгруппированных по супервизору, в подчинении у которого они находятся.
  • Супервизору: выводит сведения по всем операторам, которые находятся в подчинении у каждого супервизора.
  • Группе операторов: выводит сведения по всем операторам в группе на основе супервизора, в подчинении у которого они находятся.

Бизнес-применение

  • Как определить число обращений, на которые ответил оператор?
    Используйте показатель Отвеченных для определения числа обращений, на которые ответил оператор.
  • Как определить число обращений, в рамках которых супервизор осуществлял наблюдение или выполнил принудительное отключение оператора?
    Используйте показатели С пребыванием под наблюдением и Принудительных отключений для определения числа обращений, в рамках которых оператор находился под наблюдением или был принудительно отключен.
  • Как определить число обращений, в рамках которых оператор находился под наблюдением и был проинструктирован?
    Используйте показатель С пребыванием под наблюдением для определения числа обращений, в рамках которых оператор находился под наблюдением. Используйте показатель С получением инструкций для определения числа обращений, в рамках которых оператор был проинструктирован.
  • Сколько обращений переведены оператором другим операторам или в службы?
    Используйте показатели Переведенных оператору и Переведенных в службу для определения обращений, переведенных другим операторам или службам.