В следующей таблице перечислены папки и документы, доступные на странице Ежемесячные данные:
|
Название
|
Описание
|
|
Отчеты
|
Содержит все готовые отчеты, которые вы можете использовать для:
Эти отчеты основаны на ежемесячных сводных данных.
|
|
Месячные данные по учетным записям по операторам
|
Показывает сводные данные по операторам, которые обрабатывали обращения для учетных записей в течение выбранного периода времени.
|
|
Месячные данные по операторам по службе маршрутизации
|
Отображает использование операторами служб маршрутизации в течение выбранного периода времени.
|
|
Ежемесячные данные по операторам по коду причины неготовности
|
Отображает код причины, связанный с состоянием вспомогательной работы оператора.
|
|
Месячная сводка по производительности оператора
|
Показывает производительность и эффективность оператора по каналам в течение выбранного периода времени.
|
|
Месячные данные по контакт-центру
|
Выводит сводные данные по производительности узла центра обработки вызовов.
|
|
Месячные данные по службе маршрутизации
|
Показывает общую производительность службы маршрутизации в течение выбранного отчетного периода времени.
|
|
Месячные данные по супервизору
|
Отображает сводку по действиям супервизора в течение выбранного отчетного периода времени.
|
|
Данные по диапазонам времени за месяц
|
Показывает взаимодействия оператора в отдельной службе маршрутизации в течение выбранного периода времени.
|
|
Сводный VDN за месяц
|
Отображает показатели производительности точки маршрутизации с точки зрения качества обслуживания клиентов.
|
