Отображает сводку по вызовам службы маршрутизации, которые были потеряны в течение выбранного периода времени.
Принцип работы
Отслеживание количества вызовов, которые были потеряны в течение выбранного периода времени. Супервизоры могут использовать эту информацию для сравнения различных служб маршрутизации и определения службы маршрутизации с наибольшим количеством потерянных вызовов.
Бизнес-применение
Как определить производительность вызовов служб маршрутизации в течение заданного периода времени?
Отчет «Профиль вызовов — потеряно» отображает информацию о количестве вызовов, потерянных в течение заданного периода времени. Например, чтобы просмотреть, сколько вызовов, связанных с вашими службами маршрутизации, было потеряно в заданном квартале, вы можете использовать фильтры времени для выбора месяцев квартала. Определив службу маршрутизации с наибольшим количеством потерянных вызовов, вы можете запланировать усовершенствование процессов для этой службы маршрутизации.
Как узнать, в отчете какого канала службы маршрутизации указано наибольшее количестве потерянных вызовов?
Гистограммы в отчете отображают каналы выбранной службы маршрутизации. Каждый цветной столбец отображает определенный канал.
Наведите указатель мыши на каждый столбец, чтобы просмотреть количество потерянных вызовов для этого канала. Вы можете просмотреть эту информацию с различными интервалами и метриками. Определив канал с наибольшим количеством потерянных вызовов, вы можете запланировать усовершенствование процессов для этого канала.
Как информация о потерянных вызовах может помочь организациям принимать решения?
Потерянный или неотвеченный вызов — упущенная возможность, особенно в сфере продаж или рекламных услуг. Чем больше количество потерянных вызовов, тем тяжелее потери для организации.
Например, в отчете определенной службы маршрутизации постоянно отображается большое количество потерянных вызовов. В этом случае супервизорам необходимо найти более эффективные стратегии, чтобы увеличить производительность вызовов и снизить риски для организации.
Как определить частоту потери вызовов?
Разделите количество потерянных вызовов определенной службы маршрутизации на общее количество вызовов, полученных этой службой.
Включены ли в общее количество потерянных вызовов вызовы, которые в течение выбранного периода времени были прерваны во время удержания, во время оповещения после перевода с уведомлением или во время оповещения после слепой передачи?
Потерянным вызовом считается тот, при котором вызывающий абонент повесил трубку до того, как ответил оператор. Следовательно, описанные случаи не влияют на количество потерянных вызовов в отчете.
