Сводные сведения об обращении

Последнее обновление : Jan 12, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Описание

Отображает комплексные сведения о вызове.

Принцип работы

Отслеживает хронологические сведения о вызове, включая оператора, обработавшего вызов, вызывающую сторону, время обработки и время воспроизведения звукового сигнала. В отчете также отображается служба маршрутизации, задействованная в вызове. Супервизоры могут выбрать идентификатор обращения из сводного отчета по взаимодействиям для анализа обработки оператором взаимодействия на уровне сегментов. Взаимодействие связано с обращениями, в которых сегмент связан с оператором.
Чтобы выполнить отчет «Сводные сведения об обращении», пользователь должен выбрать идентификатор обращения в отчете «Сводка по взаимодействиям». Отчет предназначен для выполнения только с одним идентификатором обращения и не предназначен для непосредственного выполнения.

Бизнес-применение

  • Как определить, находился ли вызывающий абонент в очереди до подключения к оператору?
    Используйте показатель Индикатор времени ожидания. Если показатель имеет значение Истина, обращение находилось в очереди, ожидая подключения к оператору.
  • Как определить, было ли обращение отложено?
    Используйте показатель Индикатор отложенного обращения. Если показатель имеет значение Истина, обращение было отложено.
  • Как определить время нахождения оператора в канале для данного сегмента?
    Используйте показатели Идентификатор взаимодействия, Идентификатор обращения и Идентификатор оператора, чтобы определить сегмент. Используйте параметры Канал, Время начала и Время окончания, чтобы определить время нахождения оператора в канале.
  • Как определить время, потраченное в сегменте на действия оператора, для данного обращения?
    Используйте отчет по сведениям о сегменте с графиком продолжительности сегментов, чтобы определить время, потраченное на действия оператора.
  • Как определить, ответил ли оператор на сообщение электронной почты клиента?
    Используйте показатель Индикатор ответа в отчете по сведениям об обращении. Если показатель имеет значение Истина, то оператор ответил на сообщение электронной почты. По умолчанию показатель имеет значение Ложь.
  • Каков максимальный период хранения записей сведений о вызовах (CDR)?
    Максимальный период хранения составляет 365 дней. Период хранения данных можно настроить.