監視下エージェントの日間アクティビティ

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

選択したレポート期間の監視下エージェントとその動作状況の詳細を表示します。

使用方法の説明

スーパーバイザが監視、コンタクトのバージアウト、コーチングを行ったエージェントの数を追跡します。スーパーバイザは、選択した期間でエージェントに送信されたコンタクトへのエージェントの対応状況を表示できます。これには、エージェントが他のエージェントやサービスに転送したコンタクトも含まれます。
レポートは、次の項目でフィルタ処理できます。
  • エージェント：報告スーパーバイザによりグループ化された、選択したエージェントの詳細を表示します。
  • スーパーバイザ：各スーパーバイザにレポートしているすべてのエージェントの詳細を表示します。
  • エージェントグループ：報告スーパーバイザに基づいたグループ内のすべてのエージェントの詳細を表示します。

業務での使用方法

  • エージェントが応答したコンタクト数を確認するには？
    応答済みの測定値を使用すると、エージェントが応答したコンタクトの数を確認できます。
  • スーパーバイザが監視およびエージェントのバージアウトを行ったコンタクト数を確認するには？
    監視済みとバージアウトの測定値を使用すると、エージェントが監視されていたコンタクトの数と、バージアウトが発生したコンタクトの数を確認できます。
  • エージェントが監視またはコーチング対象となっていたコンタクトの数を確認するには？
    監視済みの測定値を使用すると、エージェントが監視済みとなっていたコンタクトの数を確認できます。コーチ済みの測定値を使用すると、エージェントがコーチ済みとなっていたコンタクトの数を確認できます。
  • エージェントがエージェントまたはサービスに転送したコンタクトの数は？
    エージェントに転送済みおよびサービスに転送済みの測定値を使用すると、別のエージェントまたはサービスに転送されたコンタクトを確認できます。