月間エージェント別アカウントサマリー

最終更新 : Jul 22, 2022 |
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定義

選択した期間の間にアカウントのコンタクトに対応したエージェントのサマリーを表示します。

使用方法の説明

選択した期間でアカウント別のコンタクトセンターエージェントの稼働状況を追跡します。この期間は月間で集計され、毎月または毎年のいずれかにできます。スーパーバイザはエージェントを選択し、選択した期間でアカウントに対応しているエージェントの稼働状況のレポート作成と分析を行えます。
このレポートには、コンタクトがルーティングされるアカウント、属性、チャネルが表示されます。

業務での使用方法

  • 選択した期間で、どれくらいのコンタクトがエージェントに配信され、どのアカウントになっているのかを確認するには？
    配信済みの測定値を使用すると、エージェントに配信されたコンタクト数が分かります。アカウント IDの測定値を使用して、エージェントが対応したアカウントを特定します。
  • 選択した期間でエージェントが対応したアカウント数は？
    アカウント IDの測定値を使用すると、エージェントが対応したアカウントが分かります。
  • レポート期間の各エージェントのチャネルの使用状況を確認するには？
    チャネルの測定値を使用すると、アカウントの対応中にエージェントが対応したチャネル数が分かります。アクティブ時間の測定値を使用すると、選択済みチャネルでエージェントが費やしたアクティブ時間が分かります。
  • 選択した期間で各アカウントのエージェントの占有率を確認するには？
    アカウント IDの測定値を使用すると、エージェントが最も対応したアカウントが分かります。平均アクティブ時間の測定値を使用すると、アカウントでエージェントが費やしたアクティブ時間が分かります。
  • インタラクション中にエージェントがステータスを［準備中］に変更した回数と継続時間を表示するには？
    準備中の保留の測定値を使用すると、インタラクション中にエージェントが［準備中］状態または［追加作業］に入った回数が表示されます。準備中保留時間の測定値を使用すると、インタラクション中にエージェントが［準備中の保留］状態になっている時間（秒）を表示できます。