月間ルーティングサービスサマリー

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
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定義

選択した期間でルーティングサービスの全体的な稼働状況を表示します。

使用方法の説明

選択した期間で、ルーティングサービスの稼働状況を追跡します。この期間は月間で集計され、月間または年間のいずれかにできます。
スーパーバイザは、ルーティングサービスグループ内のルーティングサービスを選択し、チャネルのこれまでの稼働状況のレポート作成と追跡を行えます。スーパーバイザが表示できるのは、割り当てられているルーティングサービスグループに関連付けられたルーティングサービスとルーティングサービス測定値のみです。
このレポートは、コンタクトがルートされたルーティングサービス、その属性、チャネルを表示し、メトリックのスナップショットを円グラフで提供します。

業務での使用方法

選択されたインターバルで各ルーティングサービスの稼働状況を監視し比較します。
このレポートは、主に次のような疑問を解決します。
  • 選択されたインターバルで、ルーティングサービスが配信されたコンタクト数と、そのルーティングサービスを使用して対応したエージェント数は？
    配信済みの測定値を使用すると、ルーティングサービスを通じて配信されたコンタクト数が分かります。エージェントカウントの測定値を使用すると、そのルーティングサービスを使用して対応したエージェント数が分かります。
  • チャネル別のルーティングサービスの使用状況を比較するには？
    チャネルの測定値を使用すると、各ルーティングサービスで対応したマルチチャネルの使用状況が分かります。
  • 選択したインターバルでルーティングサービスの稼働状況を確認するには？
    サービスレベル（%）の測定値を使用すると、ルーティングサービスを使用したエンゲージメントの割合が分かります。占有率の測定値を使用すると、ルーティングサービスエンゲージメントサービス作業にエージェントが費やした時間が分かります。
  • ルーティングサービス全体で破棄されたコンタクト数を表示するには？
    ルーティングサービスサマリー - コンタクトタブをクリックします。ページで値を入力し適用をクリックします。円グラフビューの各円上にカーソルをあてます。
  • ルーティングサービスの稼働状況が向上しているかを確認するには？
    現在のインターバルのルーティングサービスの稼働状況と他のインターバルからのデータを比較します。