アクティブ時間コールプロフィール

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

ルーティングサービスでコールがアクティブだった期間の概要が表示されます。

使用方法の説明

選択した期間中にアクティブだったコール数を追跡します。スーパーバイザは、ルーティングサービスグループ内のルーティングサービスを比較し、これらの各ルーティングサービスのコールに費やされた最小時間と最大時間を特定できます。

業務での使用方法

  • スーパーバイザがアクティブ時間コールプロフィールレポートの情報に基づいてコールパフォーマンスを改善するには？
    各ルーティングサービスで処理されるコールのデータと、ルーティングサービス内およびルーティングサービス間のアクティブ継続時間を比較します。この比較を利用して、特にアクティブ時間が過度に高いルーティングサービスで、通話時間を改善および最適化するビジネス上の決定を行います。
  • アクティブな通話時間が長すぎるかどうかを判断するには？
    アクティブな通話時間のしきい値制限を設定します。しきい値を超えると、コールは長時間通話と見なされます。
  • 長時間のアクティブな通話では、どのようなリスクが発生するか？
    アクティブな通話が長すぎると、キュー待機中コール数が大幅に増える可能性があります。コールが放棄されるリスクもあります。ルーティングサービスの通話アクティブ時間を確認し、通話が長時間待機しないように、こうした時間を減らす方法を見つける必要があります。