レポート

特定のフォーマット済みデータセットをデータソースからリクエストします。

レポートは次の 2 つの部分から構成されます。

ドキュメント

ドキュメントには、PowerPoint スライドに類似するフォーマットで組織のデータが表示されます。複数の画像・テキスト付きのグリッドとグラフのレポートを同時に見ることができます。高品質の Pixel Perfect™ ドキュメントには、経営陣への発表に最適なビジネスデータを表示できます。ドキュメントの例としては、スコアカードとドシエ、管理メトリックドキュメント、生産・運営ドキュメントがあります。

たとえば、販売メトリックドキュメントは出荷プロセスの異なる段階での販売取引や販売量の分析に役立ちます。ドキュメントには販売と配信プロセスが視覚的に表示されます。また、販売の好調や不振時の全体的な業績を測定する複数のメトリックも表示されます。このドキュメントを使用すると、照会からカスタマーへの商品配達まで、販売活動を総合的に把握できます。このデータを使って、販売組織の業績を測定する主要業績指標の分析もできます。

ドシエ

ドシエとはビジネスデータを対話式に表示・考察するドキュメントです。アクセス権限のあるユーザーは、次の目的でドシエを作成し、データの視覚的表示をドシエに追加できます。

ドシエでは法人情報をパーソナライズしたビューで表示できます。必要な権限がある場合に、事前設定されたドシエを表示したり、パーソナライズしたビューを作成したりできます。管理者特権を持つユーザーは、共通の役割や職務を持つユーザーグループの共有ドシエを作成できます。

属性

エージェント名などのプロパティを持つ要素です。

メトリック

データに関して実行される計算式の測定値です。配信されたコール数など数値を指定します。

フィルタ

Avaya Analytics™ が結果を表示する基準となるデフォルト条件です。

プロンプト

Avaya Analytics™ が結果を表示する基準となるユーザーが入力するフィルタの種類です。