VDN サマリー

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

カスタマーエクスペリエンスに関するルーティングポイントの全体的な稼働状況を表示します。
このレポートでは、トリートメント VDN で終了するコールやメッセージを残した発呼者のルートポイントレポート作成をサポートします。Avaya Oceana® が動作していない場合、既存のエージェントは Elite にフォールバックするよう指示されます。

使用方法の説明

選択したインターバルで、ルーティングポイントの稼働状況を追跡します。インターバルは 15 分単位でまとめられ、特定の［インターバル］、［毎日］、［毎週］、［毎月］のいずれかにできます。スーパーバイザはルーティングポイントとルーティングポイントのサブタイプを選択し、ルーティングポイントのこれまでの稼働状況をレポート作成および追跡できます。
また、スーパーバイザはこのレポートを使用して、サービスレベル目標の順守やその他の測定値でルーティングポイントを比較できます。
このレポートは、次のルーティングポイントをサポートします。
ルートポイントのタイプ
サブタイプ
チャネル（Oceana®）
VDN
INGRESS、RONA、XFER2SERVICE、FALLBACK、COVERAGE、TREATMENT
PSTN 音声
RoutePoint
ROUTING、XFER2SERVICE
OCP チャネル

業務での使用方法

  • 選択したインターバルで、いくつのコンタクトが選択したルーティングポイントとルーティングポイントのサブタイプによって処理され、そのうちいくつのコンタクトが切断されたかを確認するには？
    処理済みの測定値を使用すると、選択したルーティングポイントとルーティングポイントのサブタイプによって処理されたコンタクト数が分かります。切断数の測定値を使用すると、切断されたコンタクト数が分かります。
  • 選択したインターバルで、いくつのコンタクトが選択したルーティングポイントとルーティングポイントのサブタイプによって処理され、ルーティングにどれくらいの時間が必要だったかを確認するには？
    処理済みの測定値を使用すると、選択したルーティングポイントとルーティングポイントのサブタイプによって処理されたコンタクト数が分かります。ルーティング継続時間の測定値を使用すると、これらのコンタクトのルーティング継続時間が分かります。
  • 選択したインターバルのルーティングポイントの稼働状況を確認するには？
    処理済みの測定値を使用すると、ルーティングポイントによって処理されたコンタクト数が分かります。ルーティング継続時間の測定値を、切断数や平均待機時間などのその他の測定値とともに使用すると、ルーティングポイントの稼働状況が分かります。
  • ルーティングポイントの稼働状況が向上しているかを確認するには？
    現在のインターバルでのルーティングポイントの稼働状況と、他のインターバルから得られたデータを比較します。