応答コールプロフィール

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

選択した期間中に応答されたルーティングサービスのコールの概要を表示します。

使用方法の説明

応答したコール数を追跡します。スーパーバイザは、選択した期間で、ルーティングサービスグループの各ルーティングサービスの応答コール数を確認できます。

業務での使用方法

  • このレポートに表示される情報の重要な点は？
    このレポートには、最短インターバルでの最大応答コール数がレポートされているルーティングサービスが表示されます。応答時間が短いこのようなコールは、そのルーティングサービスが正常なコールプロフィール環境であることを示しています。応答コールのインターバルが長い、または待機中コールと放棄コールの数が多いその他のルーティングサービスで、このプロセスを複製できます。
  • 最短インターバルで応答されたコールに関して、最も優れたパフォーマンスのチャネル ID を特定するには？
    各バー（棒部分）にマウスポインタを合わせると、チャネルタイプ、応答コール数が表示されます。さまざまなインターバルとメトリックで各チャネルの情報を表示できます。最大応答コール数がレポートされたチャネルを特定したら、そのチャネルのプロセスの改善を計画して応答率を高めることができます。
  • ルーティングサービスグループのルーティングサービスに関連するコールのサービスレベルはどのように算出されるか？
    n 秒内の応答コール数を、選択した期間に配信された合計コール数で割り、100 を掛けます。
    たとえば、特定の月に配信された合計コール数が 6000 で、n 秒内の応答コール数が 5400 だった場合、サービスレベルは次のように計算されます。
    5400/6000 * 100 = 90
    健全なコールパフォーマンス基準では高いサービスレベル率が示されます。