日間エージェント比較

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

異なるエージェントの測定値での比較を表示します。

使用方法の説明

選択した期間で異なるエージェントの測定値を比較して、選択したエージェントの稼働状況を追跡します。スーパーバイザは最大 5 名のエージェントを選択し、異なる測定値で比較できます。

業務での使用方法

  • 選択した期間で、どれくらいのコンタクトがエージェントに配信され、そのうちどれくらいのコンタクトが完了されたのかを確認するには？
    配信済みおよび完了済みの測定値を使用すると、エージェントの稼働状況を比較できます。
  • 選択した期間で、どれくらいのコンタクトがエージェントに配信され、そのうちどれくらいのコンタクトが破棄されたのかを確認するには？
    配信済みおよび放棄済みの測定値を使用すると、エージェントが放棄したコンタクト数が分かります。
  • 業務開始時刻以降に配信されたどれくらいのコンタクトがエージェントに転送または会議通話されたのかを確認するには？
    転送済みおよび会議済みの測定値と配信済みの測定値を比較すると、選択した期間で転送または会議通話のいずれかが行われたコンタクト数が分かります。