エージェントパフォーマンス上位 5と下位 5

最終更新 : Jan 12, 2023 |
プロローグ情報
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定義

現在のインターバルで上位 5と下位 5のエージェントのパフォーマンスサマリーを表示します。
5 名以上のエージェントが、エージェントが順位付けされるメトリックスで同じ値を持つ場合、レポートにはそのすべてのエージェントが表示されます。

使用方法の説明

現在のインターバルで日ごとにコンタクトセンターのエージェントの稼働状況を追跡します。インターバルは 15 分単位でまとめられ、［インターバル］、［毎日］、［毎週］、［毎月］、または［毎年］にできます。表示されるデータは、エージェントレベルでリストされ、データは 15 分ごとにデータベースに書き込まれます。
上位 5 位レポートは、カスタマーエンゲージメントで最も高い数を獲得した 5 名のエージェントのパフォーマンスサマリーを表示するデイリーレポートです。
下位 5 レポートは、カスタマーエンゲージメントで最も低い数を獲得した 5 名のエージェントのパフォーマンスサマリーを表示するデイリーレポートです。

業務での使用方法

現在のインターバルで上位 5と下位 5のエージェントの稼働状況を比較して、アクティブ時間を効率的に使用しているエージェントと使用していないエージェントを確認します。
このレポートは、主に次のような疑問を解決します。
  • 現在のインターバルで応答しているコンタクト数について、上位 5のエージェントをどのように比較するのかを確認するには？
    応答済みの測定値を使用すると、上位 5 名のエージェントが応答したコンタクト数が分かります。
  • 現在のインターバルで、効率的に使用されている応答時間について上位 5のエージェントをどのように比較するのかを確認するには？
    アクティブ継続時間の測定値を使用すると、アクティブにコールに応答したエージェントの時間を特定し、比較できます。
  • 現在のインターバルで、エージェントに送信され完了しているコンタクト数と、それに相当する完了の割合で、上位 5のエージェントをどのように比較するのかを確認するには？
    完了済みおよび応答済み（%）の測定値を使用すると、エージェントのコール完了属性を特定し比較できます。
  • 現在のインターバルのレポート期間で上位 5のエージェントが応答しなかったコンタクト数は？
    未応答の測定値を使用すると、エージェントが応答しなかったコンタクト数を特定し比較できます。
  • 現在のインターバルの応答されていないコンタクト数で下位 5のエージェントをどのように比較するのかを確認するには？
    未応答の測定値を使用すると、下位 5 名のエージェントが応答しなかったコンタクト数が分かります。