スーパーバイザアクティビティ

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

現在のレポートインターバルに対するスーパーバイザのアクティビティの概要を表示します。

使用方法の説明

スーパーバイザが監視、コンタクトのバージアウト、コーチングを行ったエージェントの数を追跡します。管理者は、スーパーバイザがエージェントを監視した回数、およびコーチングを提供した回数を表示できます。各スーパーバイザに対して、総計と小計が表示されます。
入力プロンプトから、1 つまたは複数のスーパーバイザで、レポートをフィルタ処理できます。

業務での使用方法

  • スーパーバイザが監視していたエージェント数を確認するには？
    監視の測定値を使用して、スーパーバイザがエージェントを監視していたコンタクト数を確認します。
  • スーパーバイザが監視し、コーチングを提供したエージェント数を確認するには？
    監視の測定値を使用して、スーパーバイザがエージェントを監視していた対象のコンタクト数を確認します。コーチングの測定値を使用して、スーパーバイザがコーチングをエージェントに提供した対象のコンタクト数を確認します。
  • 特定のスーパーバイザが、監視、コーチングの提供、またはバージインを行ったエージェント数を確認するには？
    スーパーバイザ名でレポートをフィルタ処理します。監視、コーチング、バージインの測定値を使用して、スーパーバイザが監視、コーチングの提供、またはバージインを行ったエージェント数を確認します。
監視、コーチング、バージインの各測定値にドリルダウンできます。