Avaya Analytics™은 Avaya Oceana®에서 이벤트를 수집하는 마이크로서비스 기반 보고 솔루션입니다. 이러한 이벤트는 컨택 센터 측정값으로 변환되며 보고 데이터베이스에 저장됩니다. 이러한 측정값을 가지고 Avaya Oceana®에 대한 내역 보고서의 모음을 만들 수 있습니다. Avaya Analytics™은(는) 내역 상호작용 대시보드를 통해 Avaya Oceana® 데이터를 확인하고 분석할 수 있는 보고 플랫폼입니다.

또한 Avaya Analytics™에서는 감독자 및 컨택 센터 관리자에게 주요 컨택 센터 KPI 보기를 제공할 수 있도록 실시간 대시보드에 대한 측정값 모음을 제공합니다.

Avaya Analytics™의 새 인터페이스를 사용하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

Avaya Analytics™에서는 Avaya Common Services를 채택함으로써 설치 과정이 간소화되었습니다.