Пользователь может закончить обработку текущего вызова или поставить его удержание, чтобы ответить на ожидающий вызов. Количество информации, доступной об ожидающем вызове, зависит от типа телефона пользователя, а также от использования Avaya one-X® Portal for IP Office или программного клиента.