Avaya Contact Center Select представляет собой контекстно-зависимое решение для контакт-центров, предназначенное для обработки голосовых и мультимедийных данных и ведения совместной работы. Это решение позволяет малым и средним предприятиям прогнозировать взаимодействие с клиентами, повышая его скорость и эффективность. Avaya Contact Center Select использует телефонную систему Avaya IP Office для предоставления платформы телефонной связи в реальном времени.

Avaya Contact Center Select использует отраслевые интерфейсы SIP и CTI для интеграции с IP Office. Такая интеграция предоставляет Avaya Contact Center Select доступ к широчайшему спектру телефонов и функций IP Office и возможность управления ими. Клиенты, интегрирующие IP Office в Avaya Contact Center Select, получают такие преимущества: маршрутизация на основе навыков, обработка вызовов, отчетность, унифицированное управление операторами и графическая служебная программа Orchestration Designer.

Avaya Agent Desktop представляет собой клиентское приложение с единым интерфейсом, используемое операторами Avaya Contact Center Select для оказания помощи клиентам.Программное обеспечение Agent Desktop используется операторами Avaya Contact Center Select для реагирования на голосовые и мультимедийные вызовы клиентов. Agent Desktop поддерживает широкий ряд телефонов IP Office и различные типы мультимедийных вызовов.

По умолчанию в подключениях и веб-службах Avaya Contact Center Select используется безопасная передача данных на основе протокола TLS. Средство управления сертификатами Avaya Contact Center Select упрощает процедуру управления сертификатами безопасности.

Avaya Contact Center Select представляет собой многофункциональное голосовое и мультимедийное решение с интегрированными возможностями маршрутизации и отчетности для малых и средних предприятий. Avaya Contact Center Select предоставляет возможности унифицированного управления учетными записями телефонов IP Office и контакт-центра для операторов и супервизоров. Операторы и супервизоры, имеющие возможность голосовой связи и созданные в Avaya Contact Center Select, автоматически добавляются в IP Office. Avaya Contact Center Select синхронизирует сведения о пользователях (операторах и супервизорах) между Avaya Contact Center Select и IP Office.