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使用 Avaya Workspaces for Avaya Oceana®
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目的
此版本中的變更
支援特別電子郵件核准
支援上一個值機員路由
支援 Avaya Oceana 優先路由
透過最大的作用中聯絡支援增強的多重技能
支援增強的可中斷性矩陣圖
支援多個 WhatsApp 數量和 Facebook 業務頁面
支援更新客戶屬性
支援督導員以監督、指導和插斷社交通道中的值機員通話。
概觀
Avaya Workspaces 概觀
設定 Avaya Workspaces 的檢查清單
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值機員工作區 頁面
值機員工作區欄位描述
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針對不同互動類型顯示的小工具
專屬性和可中斷性規則
值機員桌面通知
操作
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登出 Avaya Workspaces
變更值機員狀態
在 RONA 後變更值機員狀態
Avaya Workspaces UI 上不同值機員狀態的效果
從一個互動卡片切換至另一個
撥打電話
接受來電互動
使用語音互動卡片
使用 Avaya Workforce Engagement Select
使用視訊互動卡片
使用交談互動卡片
使用 Co-Browse 功能
使用簡訊互動卡片
使用電子郵件互動卡片
使用社交互動卡片
使用一般通道互動卡片
使用訊息互動卡片
使用透過 Proactive Outreach Manager 路由的去電
檢視客戶旅程圖
終止停滯互動
正在傳送電子郵件
在電子郵件中插入影像
回覆電子郵件
轉寄電子郵件
延遲電子郵件
延長延遲電子郵件的時間
擷取延遲的電子郵件
核准值機員給客戶的電子郵件回覆
重新處理被拒絕的電子郵件
將互動轉接至服務
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新增另一個值機員至互動
撥打電話給您的督導員
聯絡後工作逾時
使用聯絡後工作逾時
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搜尋客戶歷程記錄
更新客戶資訊小工具中的客戶設定檔詳細資料
更新客戶搜尋小工具中的客戶設定檔詳細資料
使用通訊錄
檢視桌面通知
鍵盤快速鍵
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檢視團隊中的值機員
監督、指導和插斷互動
監督互動
訓練值機員
插斷互動以提示
變更值機員狀態
廣播訊息給值機員
檢視延遲電子郵件清單
擷取延遲的電子郵件
將延遲電子郵件轉接至服務
督導員資訊看板的限制
即時報表
登入督導員報表資訊看板
新增標準量值
新增條件式量值
新增視圖
新增新資訊看板
檢視即時資訊看板
在告示牌視圖上套用篩選
在搜尋結果中排除並添加資料
匯出資訊看板
隱藏或顯示即時資訊看板
匯入資訊看板
編輯視圖
編輯資訊看板
複製檢視
複製資訊看板
刪除視圖
刪除資訊看板
建立新的臨界值類別
編輯閾值類
刪除臨界值類別
自訂
適用於 Avaya Oceana 的 Avaya Workspaces 和 Avaya Workplace 用戶端 的整合
支援的通話情景
社交訊息平台
訊息平台功能
顯示關鍵公司資訊的公司概要
WhatsApp 整合
值機員和 WhatsApp 訊息範本
Facebook messenger 整合
Twitter Direct Messages 整合
下載 Avaya Workspaces 記錄
設定值機員狀態計時器
設定選項以移除非數字字元
從 Avaya Workspaces 連線至 Salesforce CRM
建立 HTML 電子郵件簽名
建立純文字電子郵件簽名
變更音訊通知偏好設定
設定桌面通知設定
選擇偏好語言
設定欄位描述
疑難排解
無法提取範本清單
Oceana 發出非預期的回應
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最近更新 :
May 11, 2026
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