El usuario puede no querer que las llamadas reciban el tono de ocupado si están atendiendo otra llamada. En lugar del tono de ocupado, la llamada recibe un tono de timbre normal. EL usuario oye una alerta de que hay una llamada en espera.
El usuario puede decidir entre finalizar la llamada actual o ponerla en espera y responder la que está en espera. La cantidad de información que está disponible sobre la llamada en espera depende del tipo de teléfono que tenga el usuario o de si utiliza Avaya one-X® Portal for IP Office o un cliente de software.
Debido a que el tono de llamada en espera puede ser perturbante, por ejemplo durante una llamada en conferencia. El usuario puede activar o desactivar la función e incluso suspenderla durante una única llamada.
