Un grupo de búsqueda es un conjunto de usuarios, por lo general usuarios que manejan tipos de llamadas similares, por ejemplo, un departamento de ventas. Una persona que llama para hablar con un miembro de un grupo puede marcar un número, pero su llamada la responde cualquier extensión miembro del grupo de búsqueda.
Existen cuatro formas en la que un grupo de búsqueda procesa las llamadas:
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Secuencial
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Una extensión a la vez en forma secuencial; siempre se comienza por la parte superior de la lista.
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Colectiva
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Todas las extensiones del grupo de búsqueda en forma simultánea.
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Rotativa
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Se inicia con la extensión de la lista que sigue inmediatamente a la extensión que respondió la última llamada del grupo de búsqueda.
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Espera más larga
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Se inicia con la extensión que ha estado libre durante más tiempo.
