Funciones SIP

Última actualización : Apr 06, 2020 |

Se admiten extremos SIP en IP Office audio (voz) y comunicación por fax T.38 mediante adaptadores terminales SIP. Los usuarios pueden utilizar teléfonos IP en cumplimiento con los estándares que utilicen las pautas SIP abiertas, que ofrece una opción de extremos que incluyen dispositivos con fines especiales, como teléfonos de conferencia, teléfonos de hotel y adaptadores terminales.

IP Office admite teléfonos de Avaya de la serie 1100 y 1200 que utilizan el protocolo SIP. La interfaz de usuario del teléfono puede variar cuando se usa BCM con UNIStim. Por ejemplo, con SIP, los teléfonos IP de las series 1100 y 1200 solo admiten una simple apariencia de llamada, aunque los teléfonos de las series 1100 y 1200 admiten varias llamadas.

Nota:

Estos teléfonos son solo compatibles en unidades de control IP500 V2.

En sistemas SIP puros, IP Office expande la función configurada más allá del estándar SIP que ofrece funciones en extremos SIP, que propone funciones con consistencia entre IP Endpoints y digitales de Avaya y SIP.
Nota:

Para utilizar un terminal SIP que no es de Avaya con IP Office, se necesita adquirir una licencia para terminales IP de terceros de Avaya. Esta licencia admite extremos basados en el estándar H.323 y es necesaria para extremos SIP genéricos en IP Office. Los teléfonos SIP IP Office de Avaya requieren una licencia IP Endpoint de Avaya.

Desvío de tráfico PSTN

El desvío de tráfico le permite a cada sistema aprovechar las conexiones de líneas troncales de otros sistemas de la red para evitar cargos internacionales y de larga distancia.

Funciones de llamada estándar

  • Finalización de llamadas básicas

  • Manejo de una llamada participante ocupada

  • DTMF y tono de devolución de llamada

  • En espera y recuperar

  • Transferir

  • Presentación de llamada en espera

  • Pantalla para número marcado

  • Pantalla para número discado y nombre

  • Llamada abandonada

  • Apariencia de llamada simple

Funciones de llamada avanzadas

Los terminales SIP son compatibles con una cantidad de funciones extendidas según las muestras del servicio SIP, conocido también como Sipping-19. Las funciones incluyen:

  • Identificación de línea de llamada

  • Retención/Retención para hacer una consulta

  • Transferencia atendida/sin atender

  • Mensaje en espera

  • No molestar

  • Agregar conferencia

  • De en blanco cuando se solicita privacidad

  • Se incluye encabezado de agente de usuario (configurable) para identificar la llamada en las líneas troncales SIP para la solución de problemas

  • Luces de ocupado con marcado rápido, indicación de estado y responder llamada

  • Clave de función autoetiqueta para soporte de teclas con teclas especiales. Las funciones compatibles también están disponibles al presionar una tecla de función junto con el código de función correcto. Los códigos de función son idénticos a los de BCM

Características clave de activación

IP Office admite una gran cantidad de funciones adicionales, mediante las teclas de activación de función. Estas funciones incluyen pero no se limitan a:

  • Reenvío de llamadas: incondicional/ocupado/sin respuesta

  • Sígueme

  • Retener/Liberar

  • Música de espera

  • Conferencias Meet-Me

  • Unión a la conferencia

  • Volver a llamar cuando la línea está libre

  • Apariencia de varias llamadas
    Nota:

    No incluye aspecto de puente o aspectos fuera de línea.

Funciones CTI

La nueva Centralized CTI Web Service API ofrece una plataforma más abierta que permite que terceros agreguen valor y desarrollen soluciones. Se ofrece compatibilidad con entorno distribuido (IP Office Server Edition y SCN), no limitado a entornos nodales, a diferencia del TAPI actual. Centralized CTI Web Service API depende del acceso de los usuarios a Avaya one-X® Portal. No es necesario reiniciar para crear un usuario nuevo en IP Office con la API nueva. Los extremos SIP admiten las funciones CTI mediante la interfaz TAPI:

  • Llamada saliente (sin activación remota del altavoz/auricular)

  • Colgar

  • Retener

  • Transferencia atendida/sin atender

  • Conferencias

  • Recuperar correo de voz

  • Configurar el reenvío/DND (basado en IP Office)

  • Activar/Liberar (basada en IP Office)

Videoconferencia

La función de videoconferencia es compatible en las siguientes configuraciones:

  • Sistema local

  • Small community network

  • Línea troncal SIP lista para video, por ejemplo Avaya Aura®

Toda la comunicación de video es extremo a extremo; IP Office no administra ni realiza videoconferencia en forma nativa.

La aplicación Softphone administra las videoconferencias. IP Office videoconferencia admite las siguientes funciones mediante el uso de códigos de acceso de función:

  • Realiza sólo llamadas de audio a todos los teléfonos y líneas troncales

  • Recibe llamadas de audio

  • Reenvío de llamadas

  • Reenvía llamadas al correo de voz que graba secuencias de audio, pero no de video.

  • Comparte aplicaciones

  • Acepta varias llamadas de video en paralelo para aprovechar la funcionalidad unidad multiconferencia (MCU), por ejemplo el sistema Avaya 1040

El video requiere un ancho de banda elevado: según la calidad del códec de video, puede tener hasta 1 Mbit/seg. IP Office admite los códecs H.263 y H.264. Durante la planificación, la evaluación de la red identifica los requisitos del ancho de banda. Consulte los detalles del producto para conocer los requisitos de video. Los requisitos de ancho de banda típicos para video HD son:

  • 1010: 1 Mbps para 720p/30fps

  • 1040:

    • 768 Kbps para 720p 30fps

    • 1.1 Mbps para 720p 60fps

    • 1.7 Mbps para 1080p 30fps

Parámetros para la transmisión de información de usuario a usuario (UUI)

IP Office transmite el elemento de información UUI recibido nuevamente a la red pública en caso de una llamada de transición. Esta función es compatible solamente con líneas troncales SIP y el elemento de información UUI no se transmite internamente a otros elementos de la solución, como IP Office Contact Center, etc. La información UUI no se asigna a otros tipos de redes troncales, como ISDN ni H.323. IP Office transmite la información UUI usando un campo IP Office patentado.

Se agregan dos parámetros nuevos en la ficha SIP avanzado, grupo Identidad, llamados Add UUI header y Add UUI header to redirected calls. El campo Add UUI header to redirected calls depende del campo Add UUI header y puede seleccionarse únicamente cuando Add UUI header está seleccionado. El valor predeterminado para este campo es falso. Estos elementos de configuración son funciones que pueden combinarse y aplicables a los modos Standard y Server Edition de todas las plataformas IP Office compatibles.

Apariencias de línea SIP

La selección de la línea troncal permite el funcionamiento de la apariencia de línea familiar en Powered by Avaya (versión 3.0) o IP Office, Essential Edition, Server Edition, y IP Office Select. La función proporciona una migración más sencilla desde las apariencias de línea analógica familiar a las apariencias de línea SIP. Los botones de apariencia de línea troncal para los URI de SIP lucen y funcionan de la misma forma que las apariencias de la línea troncal analógica. Las apariencias de línea SIP se admiten en todos los teléfonos compatibles con apariencias de línea.

Enrutar llamadas de línea troncal SIP basadas en un encabezado SIP opcional

Esta función habilita IP Office para que enrute llamadas de línea troncal SIP basadas en encabezado SIP opcional P-Called-Party. IP Office lee el encabezado P-Called-Party ID en el mensaje SIP y enruta las llamadas SIP entrantes en función de ello. Como P-Called-Party-ID es un encabezado opcional, no se analiza de manera predeterminada y debe configurarse de manera explícita. IP Office lo utiliza para enrutamiento de llamadas únicamente cuando la opción de configuración está seleccionada y el encabezado está presente en la llamada SIP entrante. Si el elemento de configuración está seleccionado y el encabezado no está presente, IP Office utiliza el encabezado configurado en el método de Enrutamiento de llamadas para la Ruta para llamadas entrantes. P-Called-Party-ID no se utiliza para líneas troncales SM y teléfonos SIP y IP Office no incluye este encabezado en ningún mensaje saliente.

Mejoras de seguridad para el registro de dispositivos SIP

Estas mejoras de seguridad permiten que los administradores habiliten o deshabiliten el registro de dispositivos SIP en IP Office en función de sus cadenas de agentes de usuarios. Los administradores pueden utilizar los ajustes de configuración para agregar, modificar o eliminar cadenas de agentes de usuarios en Lista negra de agentes de usuario SIP, Lista blanca de agentes de usuario SIP y Lista blanca de IP. Posteriormente, la configuración Agentes de usuarios SIP permitidos puede utilizarse para seleccionar qué Agentes de usuarios SIP tienen permitido registrarse con IP Office. Una lista negra predeterminada con algunas cadenas de agentes de usuarios malintencionados viene preconfigurada y puede actualizarse según sea necesario. Las listas pueden configurarse usando Web Manager y Manager.

Registradores SIP y H.323 deshabilitados de manera predeterminada

Para mayor seguridad con IP Office R 11.0 FP4, los registradores SIP y H.323 están deshabilitados de manera predeterminada. Siempre que se agrega una nueva extensión H.323 o SIP y no se habilita el registrador correspondiente, el sistema de IP Office muestra un mensaje de advertencia y solicita a los administradores que habiliten los registradores. Cuando está habilitado el soporte de resiliencia en una Línea IP Office en sistemas que tienen extensiones IP y los sistemas no tienen los registradores correspondientes habilitados, el sistema de IP Office muestra un mensaje de advertencia y solicita a los administradores que habiliten a los registradores correspondientes.

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