A través de los registros de llamadas, los supervisores y administradores puede agrupar las llamadas por códigos de cuenta a fin de conocer el costo de la llamada y realizar un seguimiento. Los supervisores y administradores también pueden restringir las llamadas salientes si solicitan a los usuarios que ingresen códigos de cuenta válidos.
El sistema almacena una lista de números de código de cuenta válidos. Al realizar una llamada o durante la misma, el usuario puede ingresar el código de cuenta que desea asociar a esa llamada. El sistema comprueba el código de cuenta en su lista de códigos válidos y pide al usuario que vuelva a ingresar el código si no es válido. Para las llamadas entrantes, el ID de la persona que llama se puede usar para hacerlo coincidir con un código de cuenta de la lista de códigos válidos y comunicar al código de cuenta la llamada para fines de facturación.
Los supervisores y administradores pueden designar usuarios para que utilicen un código de cuenta forzado y deberán ingresar un código de cuenta válido antes de hacer llamadas externas. Al usar códigos abreviados se pueden identificar ciertos números o tipos de llamadas que requieren un código de cuenta válido antes de realizar la llamada, por ejemplo, números internacionales o de larga distancia. Los usuarios de teléfonos analógicos solo pueden ingresar códigos de cuenta antes de realizar una llamada o para responder a una petición del sistema audible de ingreso del código para realizar una llamada.
Los códigos de cuenta también se pueden ingresar con Avaya one-X™ Portal for IP Office y Phone Manager. Una configuración del sistema determina si Phone Manager mostrará una lista de códigos de cuenta en la que el usuario puede seleccionar el código que necesita u ocultará la lista de códigos de cuenta.
En todos los casos anteriores, el código de cuenta ingresado se incluye en los detalles de las llamadas en el informe de registro de llamadas de IP Office (SMDR).
