Los supervisores también pueden configurar la extensión del tiempo de espera antes de que una llamada se transfiera al grupo de desbordamiento. Es posible configurar el tiempo de desbordamiento para llamadas individuales y para todas las llamadas en el grupo. El sistema puede modificar el estado de los usuarios que no responden una llamada del grupo de búsqueda que se les presente. Es posible configurar el estado del usuario en ocupado en recapitulación, ocupado no disponible o desconectado. Es posible configurar el cambio de estado para usuario y para grupo de búsqueda.