La espera en cola permite que las llamadas para un grupo de búsqueda esperen en la cola cuando todas las extensiones en la lista de extensiones del grupo están ocupadas. Cuando una extensión se libera, se trasfiere la llamada en cola. La definición de las llamadas en cola ahora incluye las llamadas que suenan y las llamadas que esperan para sonar. Es posible establecer el límite de espera en cola para controlar una cantidad máxima de llamadas que esperarán en un grupo de búsqueda.

Mientras están en cola, si el correo de voz está activo, la persona que llama escuchará los anuncios para este grupo de búsqueda.