El software para enrutamiento de llamadas dirige la llamada a un teléfono individual o a un grupo de teléfonos. Utilice esta función para reducir la carga de trabajo de un recepcionista mediante la concesión de números individuales de llamadas directas a los miembros del personal o de los departamentos. Por razones prácticas, es común que el número de la extensión o del grupo sea el mismo que los dígitos suministrados desde la red, pero IP Office puede convertir el número en otro si la empresa lo requiere, dentro de unos límites.

En Norteamérica, se requieren circuitos T1 para DID.