O IP Office suporta monitoramento de Qualidade de Serviço (QoS) para extensões. O System Status exibe a qualidade atual do serviço para uma chamada no formulário do ramal Status do ramal. Ele exibe as informações para telefones Avaya H323 IP registrados no sistema. Ele também exibe informações de outros tipos de ramais quando suas chamadas envolvem um canal VCM.

Os limites para os alarmes de qualidade de serviço são definidos na configuração do sistema. Limites separados são definidos para Atraso no tempo de resposta (padrão 350 ms), Tremulação (padrão 20 ms) e Perda de pacote (0,5%). Ao final de um segmento de chamada em que qualquer um desses limites tenha sido excedido, o sistema produz um alarme de QoS contendo detalhes da chamada e o valor máximo de cada uma das medições de QoS durante a chamada.

Para chamadas que foram retidas ou estacionadas e, em seguida, retomadas, alarmes de QoS separados podem ser produzidos para cada segmento da chamada. Se a chamada envolver diversos ramais, o sistema produzirá alarmes individuais para cada um.

As medidas de QoS mostradas pelo SSA não são medidas completas de qualidade de chamada de ponta a ponta. Embora elas possam indicar possíveis problemas, uma avaliação mais precisa requer o uso de ferramentas de monitoramento de rede, como o Wireshark. O encaminhamento de problemas para a Avaya requer uma avaliação completa da rede, pois problemas de QoS podem surgir a partir de uma variedade de fatores de rede que não envolvam o sistema IP Office.