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Usando o IP Office System Status
Anúncios
O sistema permite que as chamadas em fila ou alerta ouçam anúncios. Quando o sistema emite um anúncio, o atual estado da chamada muda para Anúncio conectado. A chamada permanece nesse estado até que seja atendida ou apagada. O System Status exibe o tipo de anúncio, bem como detalhes da fila ou de pessoas no alerta.
Exemplo:
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A chamada 37 está alertando em dois ramais, bem como ouvindo o Anúncio 2 para o grupo de busca"apenas dois'.
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A chamada 38 está na fila do grupo de busca 'apenas dois', assim como escuta o Anúncio 2 para o grupo de busca 'apenas dois'.
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A chamada 39 está na fila do grupo de busca 'apenas dois'.
O rastreamento a seguir mostra a mesma sequência de chamada, rastreada do tronco do qual foi originada:
IP Office suporta anúncios síncronos e assíncronos. Os exemplos desta seção são típicos de anúncios assíncronos. Para anúncios síncronos, o IP Office configura uma chamada entre o correio de voz e um ponto multicast. Todas as chamadas que estão ouvindo o mesmo anúncio se conectam ao mesmo ponto multicast.
A chamada multicast é configurada assim que há uma chamada que precise dela, mesmo se não houver tempo para reproduzir o anúncio. Uma chamada multicast que está atualmente reproduzindo um anúncio mostrará os detalhes do anúncio e um estado 'Conectado'. Uma chamada multicast que está aguardando a reprodução de um anúncio mostrará os detalhes do anúncio e um estado 'Aguardando anúncio'.
O rastreamento de uma chamada que ouve um anúncio indica a referência da chamada multicast.
Exemplo:
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A chamada 47 é a chamada multicast do Anúncio 1 do grupo de busca 'apenas um'. Este anúncio está sendo reproduzido na chamada 49, que está na fila do grupo de busca 'apenas um'.
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A chamada 49 é a chamada multicast do Anúncio 2 do grupo de busca 'apenas dois'. Ele foi criado em prontidão para reproduzir a chamada 45. A chamada 45 está em alerta em dois ramais. O Anúncio 1 do grupo de busca 'apenas um' já foi reproduzido e está aguardando o Anúncio 2 começar.
O rastreamento a seguir mostra a mesma sequência de chamadas, rastreadas do tronco do qual foram originadas:
