Discador externo

Última atualização : Nov 26, 2021 |

Prolog information

Metadata

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Caminho: Rede IPDiscador externo

Este menu lista o status atual e histórico do aplicativo discador externo do IP Office conectado ao sistema.

Versão do discador externo

A versão do servidor de discador externo.

Esta seção lista o total acumulado de chamadas realizadas durante a sessão do discador externo.

Informação	Descrição
Número total de chamadas	Número de chamadas realizadas pelo discador externo desde o início da sessão.
Total de chamadas atendidas	O número de chamadas atendidas.
Total de chamadas abandonadas	O número de chamadas não atendidas.
Total de chamadas que falharam	O número de chamadas que não foram finalizadas no destino.
Total de chamadas conectadas a um agente	O número de chamadas que envolveram um agente.
Total de chamadas gerenciadas	O número de chamadas que não usaram discagem preditiva, ou seja, realizadas por agentes.
Total de chamadas preditivas	O número de chamadas realizadas por discagem preditiva.

Esta seção exibe as estatísticas das chamadas enquanto esta janela é exibida. O System Status atualiza os valores a cada 5 segundos.

Informação	Descrição
Troncos	Número total de troncos que o aplicativo discador pode usar. O gráfico pizza adjacente mostra esses valores como porcentagens do número de troncos.
Troncos de inatividade	O número de troncos inativos.
Troncos tocando	O número de troncos tocando.
Troncos conectados	O número de troncos conectados e troncos em pós-atendimento.
Chamadas conectadas	O número de chamadas atendidas e conectadas.
Chamadas conectadas a um agente	O número de chamadas conectadas a um agente no momento. O gráfico pizza adjacente mostra esse valor como porcentagem do número de chamadas conectadas.
Agentes	O número de agentes disponíveis ou conectados.
Agentes conectados	O número de agentes que estão falando com clientes. Este gráfico pizza adjacente mostra esse valor como porcentagem do número de agentes.

Os botões a seguir podem aparecer nesta tela:

Botão	Descrição
Pausar	Interrompe a atualização da tela. O rótulo e a função do botão mudam para Retomar quando a tela é pausada.
Retomar	Continua a atualização da tela em tempo real. Quando acionado, o rótulo e a função do botão mudam para Pausar.
Imprimir...	Imprime todas as informações na tela atual (incluindo todas as informações que aparecem ao descer a página).
Salvar como...	Salva todas as informações da tela como um arquivo de texto (TXT ou CSV). As telas de rastreamento podem ser salvas apenas como arquivos de texto CSV.

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