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Usando o IP Office System Status
Seleção de botão do ramal
O System Status pode rastrear os botões de determinado ramal. O exemplo a seguir detalha o rastreamento da atividade de uma tecla em um ramal:
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Uma chamada toca no ramal 209.
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O ramal 209 atende pressionando uma apresentação de chamada.
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O ramal 209 estaciona a chamada no Estacionamento 1.
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O ramal 209 tira a chamada do Estacionamento 1.
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O ramal 209 seleciona a tecla Transferir.
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O ramal 209 disca para o ramal 210 e seleciona a tecla Transferir novamente.
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O ramal 209 desliga.
Muitos eventos de rastreamento relacionados a um ramal que tem teclas de apresentação de chamada indicarão um número de tecla no evento. Ao solucionar o problema, isso permite que você entenda o motivo pelo qual, por exemplo, uma chamada alertou em um determinado ramal.
Se estiver rastreando na tela Status do ramal, você também verá a opção Meus botões marcada nas alterações de estado da chamada.
Em alguns casos, uma chamada pode alertar em mais de uma tecla no mesmo ramal. Por exemplo, o ramal pode ter uma apresentação de linha para a linha que originou a chamada e uma apresentação de cobertura para o destino da chamada. Neste caso, o rastreamento mostra somente a primeira tecla de alerta.
