Para diagnosticar problemas com uma chamada, geralmente é melhor rastrear a origem da chamada; por exemplo, rastrear o tronco para uma chamada de entrada ou o ramal para uma chamada de saída. Ao seguir estas orientações, você verá todas as informações do rastreamento a partir do início da chamada. Os eventos iniciais muitas vezes contêm as informações de diagnóstico mais importantes. Como o rastreamento também mostra eventos relacionados a pessoas que estão na mesma chamada do tronco ou ramal, o rastreamento de um tronco ou ramal permitirá que você veja todo o histórico da chamada.