自动应答

上次更新时间 : Nov 26, 2021 |
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这些设置用来定义自动应答服务的操作，同时等待主叫方从已配置的操作中选择一个选项。
这些设置是可合并的。更改这些设置不需要重新启动系统。
对于 IP Office R11.1 FP2 及更高版本，使用 Voicemail Pro 的系统上也支持自动应答。但是，这些自动应答的配置使用 IP Office Web Manager 来完成。

自动应答设置

字段
说明
名称
范围 = 最多 12 个字符
自动应答的名称。设置一个名称，用于提醒自动应答角色。然后也可以在其他菜单显示此名称，以便将呼叫路由到自动应答。
AA 号码
此号码由系统自动分配，无法更改。它与短代码配合使用，以使用自动应答服务或录制问候语。
请参阅 使用短代码录制自动应答提示。
  • IP500 V2 系统支持最多 40 个自动应答。
  • IP Office Server Edition 和 Select 系统根据服务器的语音信箱信道限制支持自动应答。
最长不活动时间
默认 = 8 秒；范围 = 1 至 20 秒。
此值设置在播放任何当前提示后，接线员应等待主叫方响应的时长。
  • 如果主叫方响应，则无需进一步等待即可检查其响应是否与配置的操作匹配。
  • 请注意，主叫方可以在播放提示时做出响应。
  • 如果超时到期，检查菜单循环计数以确定后续步骤。
姓名匹配顺序
默认 = 先姓氏，后名字
此设置设定用于按姓名拨叫操作的名称顺序（如果使用）。
按号码直拨
默认 = 否
此设置会影响设置为按号码拨号操作的操作键。
  • 如果启用：主叫方选择操作的按键包含在他们为匹配分机而拨号的数字中。例如，如果菜单键 2 用于该操作，则主叫方可以先拨打 2，然后再拨 01 才能打给分机 201。
  • 如果未启用：主叫方选择操作的按键不包含在他们为匹配分机而拨号的数字中。例如，如果菜单键 2 用于该操作，则主叫方必须先拨打 2，然后再拨 201 才能打给分机 201。
直接通过会议
默认 = 否
此设置会影响设置为按会议拨号操作的操作键。
  • 如果启用：主叫方选择操作的按键包含在他们为匹配会议而拨号的数字中。例如，如果菜单键 3 用于该操作，则主叫方可以先拨打 3，然后再拨 01 才能打给会议 301。
  • 如果未启用：主叫方选择操作的按键不包含在他们为匹配会议而拨号的数字中。例如，如果菜单键 3 用于该操作，则主叫方必须先拨打 3，然后再拨 301 才能打给会议 301。
启用本地录音
默认 = 是
禁用时，阻止使用短代码来录制自动应答提示。仍然可以用短代码来回放问候语。
请参阅 使用短代码录制自动应答提示。
智能语音 AI
默认 = 关
此选项仅在订阅模式系统上可用。它设置自动应答是否支持文本到语音转换和自动语音识别功能。
  • 关闭后，自动应答不支持任何文本转语音和语音识别功能。
  • 设置为特定语言时，自动应答支持该语言中的文本转语音和语音识别功能。
    • 它还对自己提供的所有系统提示使用该语言，不管系统与该呼叫关联的区域呼叫设置是什么。
语音
智能语音 AI设置为特定语言时，该设置可用。该设置允许选择用于任何文本转语音功能的特定语音。
请参阅 文本到语音转换 (TTS) 提示。

问候语和通知设置

当主叫方连接到自动接线员时，他们首先听到接线员当前的问候语（如果有的话），然后会听到接线员的菜单通知。
  • 使用的问候语是问候语的相关时间配置文件当前处于活动状态的第一个问候语（最多有 3 个已定义的问候语）。这可以让您定义一天中不同时间的问候语（例如早上好、下午好和抱歉，我们目前不提供服务），或是适用于工作日和非工作日的不同问候语。
  • 菜单通知应该包含主叫方可以按的键和其他操作的说明。
  • 每次主叫方进行自动应答循环时，他们可以在播放任何问候语和通知菜单提示时应答（通过按键或直接讲话）。
字段
说明
可选问候语 1
使用添加问候语按钮可以定义多达三种问候语。
  • 每句问候语都需要一个相关的时间配置文件。
    • 时间配置文件：默认 = 关（未使用问候语）。
      • 如果关，问候语未使用。
      • 此问候语仅在由其关联时间配置文件定义时使用。
  • 定义多个问候语时，第一个具有活动的时间配置文件的问候语（按 1 到 3 的顺序）将用作当前问候语。
  • 根据其时间配置文件，如果当前没有活动的问候语，则不会播放问候语。
  • 如果不再需要某个问候语，可以单击相邻的 删除 图标，删除该问候语。
  • 播放任意问候语后，系统通常会播放菜单通知。
可选问候语 2
可选问候语 3
菜单通告
菜单通知应该包含主叫方可以执行的操作的说明。例如：接待请按 1，销售请按 2，...
其使用方法如下所示：
  • 当呼叫首先到达自动应答时，无论当前使用的是哪个问候语，都会在问候语之后向主叫方播放。
  • 如果菜单循环计数不为零，则在每个重复循环开始时再次播放。
  • 主叫方可以在播放通知时通过按键做出回应。在订阅模式系统上，如果智能语音 AI已启用，他们也可以在播放通知时通过讲话来做出回应。
  • 播放通知后，自动应答将等待最长不活动时间设置所设定的响应时间。
菜单循环计数
默认 = 0（无重复）
此设置用于设定自动应答将重复菜单通告并等待有效响应的次数。
如果主叫方没有响应或他们的响应与操作不匹配：
  • 如果为 0（默认值），则他们会听到无匹配提示提示并使用回退操作设置。
  • 如果为非零值，但没有达到重复循环的次数，他们将听到无匹配提示，然后再次听到菜单通告，且自动应答再次等待响应。
  • 如果为非零值且已达到重复循环数，则他们会听到无匹配提示提示并使用回退操作设置。
无匹配提示
当主叫方未及时响应或他们的响应与配置的操作不匹配时，将听到此提示。例如，抱歉，无应答。
  • 请注意，即将重定向到回退操作的主叫方也会听到此提示。因此，像“请重试”这样的提示将不适用。
以下是菜单通知、问候语和错误信息的常见设置。问候语和通知可以从电话录音，使用已上传的文件或通过文本转语音提供。最后使用或配置的任何方法都会覆盖前面的任何提示。
字段
说明
拨号以录制问候语
默认 = 自动分配。不可更改。
此字段指示可以拨入的短代码，以便从内部分机录制问候语。
请参阅 使用短代码录制自动应答提示。
音频输出
默认 = 音频文件
字段设置当前方法，以提供用于问候语或通知的提示。通过单击当前值，您可以让查看并更改当前设置，或更改录制方法。
  • 音频文件 (wav) — 使用预录的音频文件提供提示。
    请参阅 使用预录制的提示文件。
    注意：
    使用 IP Office Web Manager 上传 .wav 文件。
  • 文本转语音 — 使用文本转语音服务提供提示。此选项仅在已启用智能语音 AI并设置为特定语言的订阅模式系统上可用。
    请参阅 使用文本转语音录制自动应答提示。
相关链接
自动应答 (Voicemail Pro)