操作

上次更新时间 : Aug 02, 2024 |
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前言信息
元数据
关键字：
Resource Id: AutoAttendActions:25165
此选项卡定义可供主叫方使用的操作，这些操作视按下的 DTMF 键而异，或根据关键字的自动语音识别而定（在订阅模式系统上）。要更改操作，请单击相应的按钮。
应用的回退操作操作是用户未通过无匹配提示提示设置单独配置已识别的选择。
这些设置是可合并的。更改这些设置不需要重新启动系统。

设置：按键/事件

所选按键可分配以下操作。
操作
说明
0 至 9、* 和 #
这些按键与标准话机拨号键相对应。单击按键允许配置按键设置。
传真
如果已配置，传真选项会在系统检测到传真提示音时使用。
回退操作
默认 = 挂断呼叫
当自动应答等待主叫方的有效响应的次数超过菜单循环计数时，将应用此选项。它在无匹配提示之后，然后执行配置的操作。
所有操作都受支持，除了驻留并寻呼、重播菜单问候语、按姓名说话和按号码说话
您可以选择是否在菜单通告中提及此选项。例如，如果设置为转接给您的接线员，请添加...或等待我们的话务员。
菜单通告
菜单通知应该包含主叫方可以执行的操作的说明。例如：接待请按 1，销售请按 2，...
其使用方法如下所示：
  • 当呼叫首先到达自动应答时，无论当前使用的是哪个问候语，都会在问候语之后向主叫方播放。
  • 如果菜单循环计数不为零，则在每个重复循环开始时再次播放。
  • 主叫方可以在播放通知时通过按键做出回应。在订阅模式系统上，如果智能语音 AI已启用，他们也可以在播放通知时通过讲话来做出回应。
  • 播放通知后，自动应答将等待最长不活动时间设置所设定的响应时间。

设置：按键操作

操作
说明
未配置
未执行操作。
按会议拨号
允许主叫方拨打他们需要的会议 ID。
请参阅 按会议拨号。
按姓名拨叫
提示主叫方拨打所需的用户名。
请参阅 按姓名拨叫。
按号码拨号
允许主叫方拨打所需的分机号码。
请参阅 按号码拨号。
留言
将主叫方重定向至指定邮箱以留言。
请参阅 留言。
有监管转接
将主叫方转接到指定分机号码。
请参阅 有监管转接。
驻留并寻呼
驻留呼叫并通知指定组。
请参阅 驻留并寻呼。
重播菜单问候语
重放自动应答菜单通知。
请参阅 重播菜单。
无监管转接
将主叫方转接至指定的分机号码。
请参阅 无监管转接。
转接到自动应答
将主叫方转接至其他自动应答。
请参阅 转接到自动应答。
按姓名说话
允许主叫方使用语音从列出的名称中选择。
请参阅 按姓名说话。
按号码说话
允许主叫方说出所需的分机号码。
请参阅 按号码说话。
目的地
目的地视具体操作而定：
  • 留言、有监管转接和无监管转接 — 使用下拉菜单选择目标分机。
  • 转接到自动应答 — 使用下拉菜单选择其他现有自动应答。
语音识别关键字
此选项仅在订阅模式系统上且智能语音 AI设置为特定语言时可用。它允许由关键字语音识别触发此操作。
  • 关键字必须是唯一的。同一个字不能用于其他按键。
  • 每个按键最多支持 3 个关键字（以逗号分隔）。请注意，使用更多的总计关键字数量会降低匹配的几率。
  • 避免使用专有名称。这些词不太可能匹配，因为它们可能不匹配 Google 使用的语音识别词典中的现有词汇。
  • 为了提高匹配，应确保关键字是向主叫方播放的通知中的内容。例如，请说出您希望联系销售部门还是支持部门，而不是请说出您希望联系哪个部门。
同意指令
当主叫方选择特定操作时，操作同意指令的值将包含在系统日志中。这些选项使您可以记录主叫方是否已表示同意某些操作，例如呼叫录音。
请参阅 自动应答同意示例。
  • 同意不可用 — 表示未提示主叫方选择他们是否同意呼叫录音。
  • 已同意 — 表示已提示主叫方选择是否同意，而且他们已经同意。
  • 拒绝同意 — 表示已提示主叫方选择是否同意，但他们未同意。
相关链接
自动应答 (Voicemail Pro)