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上次更新时间 : Apr 26, 2024 |
导航：组 | 通告
前言信息
Resource Id: GroupAnnouncements:11875
向等待应答的主叫者播放通告。这包括正被传达到寻线组成员的主叫者，即在响铃的呼叫，以及排队等待传达的主叫者。
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系统支持使用 Voicemail Pro 或 Embedded Voicemail 的通告。
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如果没有可用于通告的语音信箱信道，则不播放通告。
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与 Voicemail Pro 一起使用，系统允许为通告保留若干语音信箱信道。请参阅 系统 | 语音信箱。
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使用 Voicemail Pro，可以用在“排队”（第一个通告）或“仍然排队”（第二个通告）起始点呼叫流中指定的操作代替通告。有关详细信息，请参阅 Voicemail Pro 安装和维护文档。
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可以在通告期间应答呼叫。如果只有在听到通告之后才能应答呼叫是一项强制要求，则应在传达呼叫之前使用 Voicemail Pro 呼叫流。
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在向呼叫播放第一次通告时呼叫即接通。该连接状态被发送到可能在此时开始计费的呼叫提供商。一旦播放了第一次通告，呼叫也会作为已应答被记录在 SMDR 输出中。
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如果呼叫被重新路由到寻线组的夜间服务组或不在服务状态回退组，则应用新组的通告。
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如果呼叫溢出，则仍然应用原来组的通告，而不是溢出组的通告。
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为了高效使用通告，寻线组的语音信箱应答时间必须延长或必须没有选中语音信箱开。
录制组通告
Voicemail Pro 提供默认通告“对不起，所有话务员都在忙。但是请勿挂机，当有话务员可用时会为您转接”。如果没有录制具体寻线组通告时，则会为通告 1 和通告 2 使用此默认通告。Embedded Voicemail 不提供任何默认通告。Voicemail Lite 还会提供默认通告。
通告的最大长度为 10 分钟。可以使用以下方法录制新通告。
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Voicemail Pro
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通告录制方法取决于语音信箱服务器使用的信箱模式。
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Embedded Voicemail
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Embedded Voicemail 不包括任何默认公告或录制公告的方法。提供的录制留言短代码功能用于允许通告的录制。
使用此功能的短代码电话号码字段要求分机号码后跟“.1”（指代通告 1）或“.2”（指代通告 2）。例如，对于分机号码为 300，可以用默认短代码 *91N# | 录制留言 | N".1" 和 *92N# | 录制留言 | N".2"，允许通过拨打 *91300# 和 *92300# 来录制通告。
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设置
这些设置是可合并的。更改这些设置不需要重新启动系统。
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字段
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说明
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通告开
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默认 = 关。
此设置启用或禁用通告。
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第一个通告等待时间：
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默认 = 10 秒。范围 = 0 至 255 秒。
此设置设定呼叫传达的延迟时间，在该时间之后应向主叫者播放第一次通告。如果选择了同步呼叫，实际等待时间可能有所不同，见下文。
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将呼叫标记为已应答
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默认 = 关。
CCC 和 CBC 应用程序使用此设置。默认情况下，它们不会将呼叫视为已应答，除非某人应答了该呼叫或者通过选中了Voicemail Pro将呼叫标记为已应答的 操作应答该呼叫。 此设置允许在主叫者听到第一次通告之后将呼叫标记为已应答。
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通告后的提示音
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默认 = 保留音乐。
在第一次通告之后，可以选择在应答或播放另一通告之前主叫者是听到保留音乐、铃音还是静音。
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第二个通告
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默认 = 开启。
如果选中，如何呼叫仍然没有被应答，可以向主叫者播放第二次通告。
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第二个通告等待时间
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默认 = 20 秒。范围 = 0 至 255 秒。
此设置设定第一次通告和第二次通告之间的等待时间。如果选择了同步呼叫，实际等待时间可能有所不同，见下文。
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重复最后一个通告
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默认 = 开启。
如果选中，向主叫者重复播放最后一个通告，直到呼叫被应答或挂断。
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重复播放等待时间
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默认 = 20 秒。 范围 = 0 至 255 秒。
如果选中了重复最后一个通告，则此设置设定最后一个通告的每次重复播放的等待时间。如果选中了同步呼叫，则此值是灰色的，并且设置为与第二个通告等待时间设置相匹配。
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同步呼叫
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默认 = 关
此选项可用于减少提供通告所需的语音信箱信道的数量。使用此设置，视选择的通告数量而定，需要的语音信箱信道的最大数量为 1 或 2。
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