“联系中心”选项卡包含 IP Office 所需的用户信息，这些信息用于与 Avaya Contact Center Select (ACCS) 系统同步帐户信息。该信息通过 Contact Center Management Application (CCMA) 进行同步。这些设置仅用于部署 ACCS 系统。
此选项卡会出现在 Server Edition 主要服务器和 Standard 模式 IP500 V2 系统上。
这些设置是可合并的。更改这些设置不需要重新启动系统。
|
字段
|
说明
|
|
联系中心应用程序
|
默认 = 无。
有如下选项：
-
Avaya Contact Center Select
-
Avaya IP Office Contact Center
-
Integrated Contact Reporter（不支持 IP Office 版本 11.0）
|
|
同步至此系统
|
默认 = Off（关）。
当设置为“开”时，下方的 CCMA 字段启用。
|
|
CCMA 地址
|
默认 = 空
Contact Center Management Application 系统的地址。
|
|
CCMA Username（中间层用户名）
|
默认 = 空
Contact Center Management Application 系统上的用户名。
|
|
CCMA 密码
|
默认 = 空
Contact Center Management Application 系统上的密码。
|
|
默认后续呼叫工作时间
|
适用于 Integrated Contact Reporter
默认 = 10 秒，最短 = 10 秒，最长 = 999 秒
为后续呼叫工作 (ACW) 设置的默认时间。配置后，ACW 从呼叫结束时开始。在 ACW 期间，寻线组呼叫不会发送给座席。
注意：
Integrated Contact Reporter 版本 11.0 不支持 IP Office。
|
|
Busy Not Available Reason Codes（“忙，不可用”原因代码）
|
适用于 Integrated Contact Reporter
默认 = 2 个代码
最多 = 9 个代码
0 和 9 对应的原因是默认分配的，无法修改。您可以配置剩余代码。
使用配置图标添加“忙，不可用”原因，并为其分配可用代码。
注意：
Integrated Contact Reporter 版本 11.0 不支持 IP Office。
|
