监察员设置

上次更新时间 : Apr 30, 2016 |
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Resource Id: SupervisorSettings:4207

其他配置信息

配置设置

这些设置与通常只能由用户的班长座席调整的用户功能相关。
符号表示该设置也可以通过与用户关联的用户权限进行设置。用户权限可以通过选择某个时间配置文件作为用户的“工作时间配置文件”设置来控制。
这些设置是可合并的。更改这些设置不需要重新启动系统。
字段
说明
登录代码
默认 = 空。范围 = 最多 32 位。
  • 对于 DS 端口用户，登录代码必须至少为 4 位数字。
  • 分机登录按钮最多支持 15 位登录代码。
  • 分机登录短代码最多支持 31 位登录代码。
此代码用于登录电话（以及限制对电话功能的访问）。请参阅分机漫游。
  • 对于中央用户，不支持虚拟办公。中央用户在 Session Manager 上使用登录代码进行 SIP 注册。
  • 如果用户拥有登录代码设置或者他们当前已经在一个分机上登录，该分机的基站分机号码不再与他们自己的分机匹配，则用户只能退出。
  • 设置后，用户可以使用短代码功能更改登录代码来更改其登录代码。
  • 如果用户已设置登录代码，可由拨出呼叫阻止关短代码功能使用。
  • 如果用户已设置登录代码，需要输入登录代码才能访问一系列可编程按钮功能。例如，访问自助管理和系统话机功能。
登录空闲时间（秒）
默认 = 空（关）。范围 = 0（关）至 99999。
如果在此时间内未使用电话，则当前登录的用户会自动退出。此选项只能与 Force Login （强制登录）配合使用（见下文）。
监听组
默认 = <无>
设置寻线组，在设置有静默监听的情况下，用户可监听该组成员。参阅“呼叫侦听”短代码。
隐私覆盖组
默认 = <无>
下拉菜单列出本地和网络公布寻线组。如果选中，其他用户将无法查看或代答此用户的呼叫，除非他们是所选组的成员。
覆盖组
默认 = <无>。
如果选择一个组，则在外部呼叫通常被转到语音信箱的情形中，它代替持续响铃，并且开始提醒覆盖组成员。请参阅覆盖组。
无人应答时的状态
默认 = 已登录。 
在寻线组呼叫被自动传达给下一座席（有登录代码并且设置为强制登录的用户）之前，寻线组可以更改未应答传达给他们的寻线组呼叫的呼叫中心座席的状态。此选项的使用受寻线组的无人应答时座席的状态应用于设置的控制。此选项不用于打给座席的呼叫，因为该座席在另一个组的溢出组。有如下选项：
  • 已登录：如果选择此选项，则用户的状态不改变。
  • 忙，善后工作：如果选择此选项，触发操作的寻线组用户成员资格状态改为禁用。用户仍然能够拨打和接听呼叫，并且仍然继续收到来自其所属的其它寻线组的呼叫。
  • 忙，不可用：如果选择此选项，则用户的状态变为请勿打扰。这相当于请勿打扰，并且将影响到用户的所有呼叫。
  • 已退出：如果选择此选项，则用户的状态变为已退出。在该状态下，他们不能拨打或接听呼叫。寻线组呼叫前往下一可用座席，个人呼叫将用户视为忙。
重置最长空闲时间
默认 = 所有呼叫。
此设置与设置为 Longest Waiting （最长等待）（也称为 Idle and Longest Waiting （空闲且最长等待））的寻线组一起使用。它定义什么类型的呼叫重置用户的空闲时间，用户为这些寻线组的成员。选项包括所有呼叫和外部拨入。
ICR 座席角色
注意：
此字段仅在您首次使用 ICR 座席字段（位于底部附近）将用户配置为 Integrated Contact Reporter (ICR) 用户时可用。
默认= 座席。
选择班长座席以将用户设为班长座席。选择班长座席可显示启用寻线组监控区域，并列出可供班长座席监控的所有可用寻线组。寻线组仅在已配置的情况下才列出。选择供班长座席监控的寻线组。
注意：
Integrated Contact Reporter 版本 11.0 不支持 IP Office。
强制登录
默认 = 关
如果选中，用户必须使用他们的登录代码登录才能使用任何分机，包括他们是其默认关联用户的分机（基站分机）。
例如：如果用户 B 已登录用户 A 的话机，且现在已注销
  • 如果用户 A 已启用强制登录，则不会自动重新登录其分机。
  • 如果用户 A 未启用强制登录，则会自动重新登录。
强制帐户代码
默认 = 关
如果选中，用户必须输入有效帐户代码才能拨打外部呼叫。
强制授权代码
默认 = 关。
如果选中，用户必须输入有效授权代码才能拨打外部呼叫。该授权代码必须与用户或用户所属的用户权限关联在一起。
拨入呼叫阻止
默认 = 关
启用时，此设置阻止用户接收任何外部呼叫。在发起呼叫的话机上，呼叫被拒绝。
拨出呼叫阻止
默认 = 关
启用时，此设置阻止用户拨打任何外部呼叫，使用紧急拨叫功能的除外。在很多 Avaya 显示话机上，这会导致显示一个字母 B。拨出呼叫阻止可以使用以下功能：拨出呼叫阻止开、拨出呼叫阻止关以及更改登录代码。
禁止非交换机转接/转移
默认 = 关。
启用时，此设置阻止用户向外转接或转移呼叫。这不会阻止代表他们自己以非交换机方式转接受限制用户呼叫的其他用户。注意，有若干其它控制能够禁止转接操作。
能够强插他人呼叫
默认 = 关
如果启用，则允许用户对其他用户的呼叫执行一系列操作。例如，呼叫强插、呼叫侦听、呼叫抢接和拨号包含。请参阅呼叫强插。
  • 这些功能的使用取决于目标的不能被强插设置。
不能被强插
默认 = 开
如果选中，则此用户的呼叫不能被已启用能够强插他人呼叫的用户强插或抢接。此设置还影响其他用户是否能够用他们的状态按钮桥接到此用户是通话时间最长的用户的呼叫。
能够跟踪呼叫
默认 = 关。此设置控制用户是否能够使用 ISDN MCID 控制。
ICR 座席
默认 = 关。
启用可将用户设为 ICR 用户。启用后，ICR 座席角色字段会变为可用状态，且同时激活与后续呼叫工作相关的字段。
注意：
Integrated Contact Reporter 版本 11.0 不支持 IP Office。
自动后续呼叫工作
默认 = 关。
启用后，座席将在 ICR 和非 ICR 寻线组呼叫结束时进入后续呼叫工作 (ACW) 状态，以指示他们正忙于后续呼叫处理活动。在处于 ACW 状态时，系统不会向他们发送任何寻线组呼叫。
注意：
Integrated Contact Reporter 版本 11.0 不支持 IP Office。
可以控制后续呼叫工作
默认 = 关。
启用后，座席可以无限期延长当前活动的后续呼叫工作时间。
后续呼叫工作时间（秒）
默认 = 此字段的值将通过位于默认后续呼叫工作时间中的系统 | 联系中心字段进行填充。
座席在处理完上一个呼叫后，处于忙碌状态而无法处理寻线组呼叫的时间。如果要为此用户指定不同于系统默认值的 ACW 时间，请更改此值。
能够接受被叫付费呼叫
默认 = 关 [仅巴西]
确定用户是否能够收到及接受被叫付费呼叫。
拒绝自动内部呼叫
默认 = 关。
启用时，对用户分机的自动内部呼叫自动变为普通呼叫。
启用寻线组监控
默认 = 空
可供 Integrated Contact Reporter 使用的所有寻线组均已在寻线组名称下列出。选中寻线组对应的复选框，以使其可由班长座席进行监控。选中寻线组名称复选框，以使所有寻线组均可由班长座席进行监控。在您使用ICR 座席角色字段为用户分配“班长座席”角色后即可激活此字段。
注意：
Integrated Contact Reporter 版本 11.0 不支持 IP Office。
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