Avaya Workspaces 是瀏覽器式的應用程式，聯絡中心的值機員可用其處理傳入客戶互動。Avaya Workspaces 可支援值機員處理電子郵件、交談、訊息或語音互動。直覺式使用者介面提供在多個同時互動之間透過不同通道切換的功能。

Avaya Workspaces 讓組織內外的客戶、合作夥伴及其他使用者可以順利協同作業。使用 Avaya Workspaces，值機員可以安全可靠地存取客戶資訊。

適用於 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 的 Avaya Workspaces 可透過Application Center資訊看板取得。

每個互動顯示為互動卡片。使用互動卡片，值機員可以：

• 接收互動：透過按一下接受互動。

• 保留或恢復語音互動：當值機員或督導員必須參加服務優先順序更高的另一個互動時，可將作用中語音互動置於保留狀態。

• 音訊靜音或取消音訊靜音：值機員可以靜音或取消靜音音訊輸入。使音訊靜音可防止客戶聽到不需要的音訊。

  值機員可以使用 Avaya Workspaces 靜音和取消靜音，而不需要使用耳機或其他裝置上的任何靜音控制項。

• 使用進階 Avaya Workspaces 功能。如需更多有關值機員和督導員可用的進階功能的資訊，請參閱 Avaya Workspaces 功能。

為提升可存取性，Avaya Workspaces 經過最佳化，以符合第 508 條和 WCAG 2.0 AA 標準。Avaya Workspaces 提供以下功能以符合這些標準：

• 透過使用鍵盤或滑鼠存取更多內容和控制項。

• 替代文字和標籤，透過畫面讀取器協助使用者。

• 符合視覺障礙使用者需求的調色盤。

• 螢幕放大工具 (例如放大鏡)，來放大和縮小 Avaya Workspaces 畫面。

  附註

  請勿使用瀏覽器的內建控制項。

平板電腦支援和固定配置

適用於 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 的 Avaya Workspaces 目前與平板電腦裝置不相容。您無法在 iPad 和 Android 平板電腦等裝置上安裝或執行應用程式。

適用於 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 的 Avaya Workspaces 專為解析度為 1920 x 1080 像素的最大化視窗設計提供固定配置。