在適用於 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 的 Avaya Workspaces 上的 Avaya Social Connections 可透過受監控的社群媒體帳戶，增強值機員的社群互動體驗。

聯絡中心值機員可以在 Avaya Workspaces 的交談和訊息小工具中檢視其客戶互動。值機員可以檢視詳細資料，例如客戶名稱、新訊息和訊息歷程記錄。值機員可以回應客戶的直接訊息，並將互動轉給其他值機員或督導員。值機員也可以檢視可見的大頭貼。