Avaya Experience Platform™ Public Cloud 可支援 Google Dialogflow 值機員的語音、交談和訊息通道。這種整合讓 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 可以使用雲端人工智慧 (AI) 擷取客戶意向。Avaya Workspaces 可以使用其擷取的資訊來做出更好的通話路由決策並提高自動化，例如從常見問題集 (FAQ) 清單中擷取適當的回應。

透過此整合，您可以在 Avaya Workspaces 上的 客戶旅程 小工具裡看到客戶識別碼。