摘要概述

最近更新 : May 11, 2026 |

摘要會在互動結束時提供 AI 產生的互動概述。當您轉接互動時，接收值機員可以存取到目前為止的互動摘要。接收值機員可以檢視生成的摘要，並最小化會話中的重複內容。

當互動結束且值機員狀態設定為「聯絡後工作」時，您可以編輯摘要以更新資訊。您可以在互動結束時，從 客戶旅程 小工具存取摘要。您也可以檢視先前與該客戶的互動摘要。