您可以在交談和訊息小工具中檢視與客戶的訊息會話。

Avaya Workspaces 以不同的色彩顯示客戶和值機員的訊息，以便值機員可以區分它們。

1. 取得訊息互動卡片後，按一下 即可接受。

   Avaya Workspaces 會顯示 交談和訊息 小工具。

2. 在 向客戶傳送訊息 欄位中，輸入訊息並按一下 或按 輸入 鍵。

   交談和訊息小工具顯示您傳送的訊息。

3. 選擇性的 要使用表情圖示，請按一下 ，然後從表情符號快顯視窗中選擇所需的表情符號。
4. 選擇性的 要使用數位資料庫小工具中的豐富互動訊息，請按一下相應選項。

   您可以在 數位資料庫 中傳送以下類型的豐富預設互動訊息：

   • 文字訊息（簡單文字、含有表情圖示的文字）

   • 浮動切換控制

   • 含有動作按鈕的訊息（回傳、含有連結的回傳、回覆）

   • 位置訊息（位置、位置要求）

   • URL 範本

   • 檔案範本

     檔案附件包含圖形訊息、文件附件、視訊和音訊檔案。

     支援以下檔案附件類型：

     3g2, 3gp, 7z, amr, avi, bmp, docx, gif, jpeg, jpg, key, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mpeg, mpg, mpga, numbers, odt, ogg, pages, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, txt, wav, webm, webp, wmv, xlsx, xml, webp, jfif, oga, ogv, qt

5. 選擇性的 若要處理客戶互動，您可以從瀏覽窗格中按一下以下任一選項。

   • ：檢視客戶資訊。

   • ：檢視客戶旅程。

   • ：將互動轉接給其他值機員或佇列。

   • ：檢視互動中提及的參與者清單。

   • ：存取針對 螢幕快顯 設定的外部網站。

     Avaya Workspaces 僅顯示在Application Center Administration中設定的這些螢幕快顯。Avaya Workspaces 會根據 Application Center Administration 中的設定，以不同方式顯示螢幕快顯。

     如果帳戶管理員在 Application Center Administration 中啟用適當的組態，則接受互動後，螢幕快顯 小工具會執行以下其中一項操作：

     • 開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站。

     • 顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯。

6. 選擇性的 按一下 。

   Avaya Workspaces 會顯示 處置代碼 和 互動詳細資料 功能表。處置代碼用於報告互動的結果。

7. 選擇性的 按一下 處置代碼 功能表，然後點擊處置代碼。

   在互動處於作用中狀態時，您可以為每個互動設定處置代碼。

   Avaya Workspaces 僅顯示Application Center Administration中設定的這些處置代碼。

8. 按一下 關閉數位聯絡。