使用此程序從 Avaya Workspaces 撥打聯絡中心外部的外線號碼。外部號碼可以是 PSTN 或 SIP 號碼。如果客戶與撥號號碼相符，客戶旅程小工具會顯示與撥號號碼連結的客戶旅程。

即使您處於閒置或 未就緒 狀態，也可以撥打外線通話。

如果 Avaya Workspaces 使用預設的來電路由，您必須撥打 PSTN 或 SIP 號碼，以呼叫 Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) 使用者。例如，+1xxxxxxxxxx 或 sip：+1xxxxxxxxxx。如果您的帳戶管理員啟用專屬來電路由，您必須以 <PSTN number>@domain.com 格式撥打 Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) 號碼。例如，+1xxxxxxxxxx@avaya.com。您也可以使用 Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) 分機並撥打 <extension number>@domain.com。如需更多有關聯絡中心設定的資訊，請聯絡帳戶管理員。

1. 在「以呼叫形式」清單中，選擇當您撥打電話時要顯示為呼叫者 ID 的呼叫者 ID。

   當您撥打外部電話時，選擇的來電者 ID 會顯示在客戶的裝置上。依預設，「通話方式」欄位會顯示來電者 ID。 如果相關資源分割中存在多個來電者 ID，您可以變更此 ID 並選擇不同的來電者 ID。如果帳戶管理員將多個資源分割指派給您的設定檔，您可以選擇任何資源分割和相關的來電者 ID。

   如果您未從清單中選擇來電者 ID， Avaya Workspaces 會使用預設的來電者 ID。Avaya Workspaces 如果帳戶管理員沒有將資源分割中的預設來電者 ID 指派給您的設定檔， 會根據預設來電路由規則顯示來電者 ID。如果資源分割中有多個來電者 ID，或具有多個來電者 ID 的多個資源分割，您可以變更預設來電者 ID 並選擇其他來電者 ID。

2. 執行以下其中一項操作來撥打電話：

   • 在 輸入號碼 欄位中，輸入電話號碼或聯絡人名稱，然後按一下 。

   • 按一下 撥打上次撥打過的號碼。